リモートサポートは超良心的なサポートサービスと断言します。

*

公開日: : 最終更新日:2015/01/31 オプション, フレッツ光

リモートサポートは超良心的なサポートサービス

サポートする女性

フレッツ光でインターネットを使ってみたい、けれども設定がうまくできないかも・・・

興味はあるけど迷っている人は多いと思われます。

メール設定、インターネット開通、ウィルス対策ソフトの設定、など一口に設定といってもさまざまです。

そんな設定全般に関するあなたの悩みを解決するサービスが、今回ご紹介するNTTのリモートサポートサービスになります。

この記事では一般的なサービス内容から、賢い利用の仕方(裏技?)など
ご紹介いたします。

リモートサポートとはなんぞや?

遠隔(リモート)操作で電話で設定サポートしてくれる月額500円のサービスです。

フレッツ光開通時の一般的な設定サポートをまとめると・・・

  • インターネット(PPPoE・メールの設定)
  • ウィルス対策ソフト、メンバーズクラブの設定
  • 無線LAN機器の設定

などがあげられます。

 

まずは設定内容を解説します

○インターネット(PPPoE・メールの設定)

インターネット申し込み時にリモートサポートで申し込むと、
工事担当者がPPPoE、メール設定、フレッツウィルスクリア(任意)、フレッツメンバーズクラブの設定をしてくれます。

もし、自分でやってみたけれどできなかった・・・

と万が一なっても、専門のコールセンターに電話して、遠隔操作であなたのパソコン入り込んで操作をしてくれます。

 

ただ、windows XPはマイクロソフトがサポートを対象から外したため、適用外です。

○無線LAN機器の設定

無線LANルータ

工事時、1台のみで設定可能。

1年以上前、無線機器の設定は別途有料(たしか5000円くらい?)でしたが、工事担当者が1台のみ設定してくれるようになったようです。

 

注意点

工事担当者は、本来は光回線の工事専門家です。

一昔前は、設定は「設定担当」、工事は「工事担当」と役割が決まっていましたが、最近は一緒にやるケースが多くなりました。

ですが、申し込み時リモートサポート(OSA)を付け忘れると光開通工事後、設定をしてくれませんので、ご注意を。

 

リモートサポートのメリット・デメリット

メリット

  1. 月額500円と格安
  2. 日割り計算なので都合の良い時に申込み可能
  3. 365日午前9時~午後21時と忙しい人でも電話が可能

デメリット

  1. ユーザー側が機器に不慣れな場合、設定が難しくなる
  2. PCスペックやOSが古すぎる(※XP)とサポートが難しくなる
  3. フリーコールはあるが、携帯電話の場合は有料通話

 

メリット

最大のメリットは月額500円を日割りできる点です。

例えば
「パソコンを買い換えたから1回だけメール設定してもらいたい」

といった場合、その日ですぐに解約する(翌日~)といった方法です。
1日約17円(31日計算)のため、うまい棒の約1本半の料金ですみます。

「本当に一時的に加入したり、抜けたりしても大丈夫?」
といった声を聞きますが、その質問を直接リモートサポートに問い合わせると

「特に問題はありません」

と回答をいただきました。

 

ただ、あまり短期間の間に出入りが激しいのは、マナーがよろしくないためほとほどに・・

また、利用している機器のメーカーがバラバラの場合はかなり有効といえます。

たとえば・・・
「PCは富士通、無線ルータはバッファロー、スマートフォンはiphone5、プリンターはエプソン」

などメーカーが別々の場合、初心者はこんがらがると思います。

そんなとき、さまざまな機器を取り扱ったことのある担当者でしたら、よほどマニアックな機器以外でしたら設定できるでしょう。

 

デメリット

無線機器など配線をつないだり、電源をオンオフしたりすることに慣れていないユーザーの場合、遠隔設定が困難になるかと予想できます。

もし、うまくいかない場合は別途有料ですが、実際に出張に来てもらったほうが手っ取り早いといえます。

 

注意点

「リモートサポートサービスを最初に必ずオプションとしてつけて下さい」

と、フレッツ光と同時に申し込みを案内されるケースがあります。

携帯電話契約時の、「留守番電話機能がはじめにつきますから」と似たケースですね。

設定に自信のない初心者でしたらかまいませんが、ひかりパンダのように
ある程度自分で設定ができる場合は、開通後、不要ならオプションを外してください。

私の親友で一度も利用していないのに、月額500円を2年以上払い続けたパンダ君もいますので、あなたもご注意を!

>>オプション地獄! フレッツ光の家電量販店の甘い誘惑とは?

 

まとめ

心配性で・・・何かと心配な方(^^;)

特に、無線機でのトラブルを恐れている人は常時加入することを
おすすめします。
(無線LAN機器メーカーのサポート窓口は電話がほとんど繋がらないため)

また、フレッツ光開通後、不要な場合はオプションから外すことも
忘れずに・・・

もっともお得な加入方法に興味がある方は・・
フレッツ光のオプション不要の申し込み先は?を参照してください。

関連記事

競争

光ポータブル VS 市販の無線LANルータ

光ポータブル VS 市販の無線LANルータ 光ポータブルは自宅でも外出先でも利用で

記事を読む

お金

フレッツ光はどこで申し込むと一番お得なのか?

フレッツ光はどこで申し込めばトクするの? 前回、代理店と直営店、フレッツ光の申し込みどっち

記事を読む

WiMAXの口コミを見る人

ダブルチャンネルでフレッツ光のひかり電話がよりおトクに!

ダブルチャンネルで電話料金がよりおトクに! 突然ですが、NTTアナログ電話(※昔な

記事を読む

新聞を読む夫婦

フレッツ光版スマートバリューがはじまる?

フレッツ光版スマートバリューがはじまる? NTTグループに携帯・固定「セット割

記事を読む

滞納

フレッツ光は料金滞納すると契約解除!?

フレッツ光の料金滞納と契約解除 こんにちは! フレッツ光の利用料金をきちんと支払ってい

記事を読む

増税に悩む女性

8%増税後のフレッツ光の料金は?

8%増税後のフレッツ光 現在、2014/3/25(火)・・・ あと1週間、来週の4/

記事を読む

春のサクラ

寮・社宅でインターネットを利用したい方へ!

寮・社宅でインターネットを利用したい方へ! ■進学のため、大学の寮に入る予定のあなた

記事を読む

ウィルス

フレッツ・ウィルスクリアは市販製品と比べてお得なのか?

フレッツ・ウィルスクリアと市販製品の比較 フレッツ・ウィルスクリアは月額400円を支払うこ

記事を読む

ネット料金支払い

フレッツ光の3つの支払い方法を徹底解説します!

フレッツ光の支払い方法を徹底解説 「フレッツ光を契約予定だけど、料金はどうやって支払うのか

記事を読む

意味について

フレッツ光の意味はご存知ですか?

フレッツ光を理解せねば 「フレッツ!」と聞いたらNTTやインターネット、光回線を連想さ

記事を読む

PAGE TOP ↑